یک مدل مفهومی برای پذیرش سیستم مدیریت ارتباط بامشتری SCRM درشبکه های اجتماعی(موردمطالعه،بانکهای ایران)
Publish place: اولین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه شهری
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 790
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MEUCONF01_117
Index date: 24 February 2017
یک مدل مفهومی برای پذیرش سیستم مدیریت ارتباط بامشتری SCRM درشبکه های اجتماعی(موردمطالعه،بانکهای ایران) abstract
مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی( SCRM ) به عنوان نسل جدیدی از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سازمانها مورد توجه قرارگرفته است به نحوی که سازمانها به عنوان ابزار جدیدتعامل با مشتری، بدنبال بسترسازی جهت استفاده از این استراتژی میباشند.در این تحقیق با بررسی چند مدل مفهومی محققان، درزمینه پذیرش تکنولوژی وباتوجه به نظریه ها وتئوری های منتشرشده دراین زمینه به ارائه مدلی بومی سازی شده در پذیرش تکنولوژی SCRM دربانک های ایران پرداخته شده است. در این راستا با مطالعات میدانی و کتابخانه ای وبااستفاده ازپرسشنامه، عوامل تاثیر گذار در پذیرش این تکنولوژی در 30 بانک ایران بررسی شد. نتایج تحقق منجر به ارائه یک مدل مناسب برای پذیرش تکنولوژی SCRM درصنعت بانکداری ایران شد.
یک مدل مفهومی برای پذیرش سیستم مدیریت ارتباط بامشتری SCRM درشبکه های اجتماعی(موردمطالعه،بانکهای ایران) Keywords:
یک مدل مفهومی برای پذیرش سیستم مدیریت ارتباط بامشتری SCRM درشبکه های اجتماعی(موردمطالعه،بانکهای ایران) authors
سیدعبدالله حیدریه
استاددانشکده مدیریت دانشگاه آزادسمنان
مجتبی مصطفی پور
دانشجوی کارشناسی ارشددانشگاه آزاد سمنان