ارائه مدل توسط اعتماد برای مشتریان الکترونیکی در تجارت اجتماعی

فناوری اطلاعات به عنوان فناوری محوری در عصر اطلاعات میتواند زیرساخت تحقق شهر هوشمند را پدید آورد. کسب و کار و تجارت الکترونیکی مدل مناسبی برای ایجاد کارآفرینی و کسب و کار شهروندان در یک شهر هوشمند است. تجارت اجتماعی نیز بیانگر اجرای تجارت الکترونیکی مبتنی بر رسانه های اجتماعی است. بنابراین می توان آن را زیرمجموعه ای از کسب و کار و تجارت الکترونیکی به حساب آورد. اعتماد اصل اساسی در هر کسب و کاری است. از آنجا که در تجارت الکترونیکی تعامل فیزیکی بین خریدار و فروشنده به حداقل ممکن کاهش یافته و یا بطور کامل حذف می گردد، اعتماد مشتری به فروشنده امری کلیدی برای تحقق تجارت الکترونیکی و اجتماعی است. هدف این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر توسعه اعتماد در تجارت اجتماعی است. بدین منظور و برای ارائه مدل توسعه اعتماد و بررسی روایی محتوا، از طریق مصاحبه و پرسشنامه با خبرگان حوزه تجارت اجتماعی عمل گردید. نمونه آماری تحقیق شامل افرادی است که عضو شبکه اجتماعی بوده و از تجربه خرید اینترنتی برخوردارند. برای نیل به نتایج تحقیق از تحلیل عاملی جهت دسته بندی شاخصها و از آزمون معادلات ساختاری برای ارائه مدل و آزمون فریدمن به منظور رتبه بندی عامل ها استفاده شد. یافتههای تحقیق حاکی از آن است که عوامل موثر بر توسعه اعتماد مشتری در 40 شاخص و 6 عامل شامل: وب سایت، مشتری، فروشگاه اینترنتی، امنیت، محصول و شبکه اجتماعی میباشند.

Keywords:

شهر هوشمند , کسب و کار الکترونیکی , تجارت الکترونیکی , تجارت اجتماعی , اعتماد