بررسی رابطه سود بانکی با رضایت مشتریان از عملکرد بانک ها
Publish place: The International Congress of Society Empowerment in the Field of Management , Economics ,Entrepreneurship and Cultural Engineering
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 477
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPCONF01_029
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
کلیدی ترین عامل کسب رضایت و وفاداری مشتریان، ارائه خدمات مناسب است . سازمانی که یکی از اهداف عملی خود را ارائه خدمات مناسب بر پایه انتظارات و نیازهای مشتری طرح ریزی نموده باشد، می تواند با تکیه بر سایر اصول تجارت، سازمان موفقی باشد . ارائه خدمات مناسب جز بر پایه شناخت نیازها، علاقمندی ها، امکانات و انتظارات مشتریان امکان پذیر نیست . بانک ها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می باشند. سود بانکی به عنوان یکی از ابزارهای مهمی که نشان دهنده میزان رضایت مشتریان است مورد تاکید است.بر همین اساس هدف از این مقاله بررسی رابطه سود بانکی با رضایت مشتریان از عملکرد بانکها می باشد. این مقاله از نوع توصیفی است واطلاعات آن از طریق کتابخانه ای جمع آوری شده است.یافته های پژوهش نشان داد که سود بانکی رابطه مثبت و معناداری با رضایت مشتریان از عملکرد بانکها دارد. همچنین نشان داد که نرخ بهره برای وام ها در ارتباط مستقیم با رضایت مشتریان است.
Keywords:
Authors
علی مرادیان
کارشناسی، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی ایلام، کارمند بانک کشاورزی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :