شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیک ( مطالعه موردی بانک صادرات استان البرز )
Publish place: The International Congress of Society Empowerment in the Field of Management , Economics ,Entrepreneurship and Cultural Engineering
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 999
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
SPCONF01_044
Index date: 24 February 2017
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیک ( مطالعه موردی بانک صادرات استان البرز ) abstract
هدف از نگارش مقاله حاضر تعیین عناصر موثر بر اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیک و همچنین شناسایی روابط و اولویت بندی عناصر مذکور است. شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان و روابط متقابل و تعاملات آنها از طریق بررسی ادبیات موضوع و نظرات خبرگان انجام شده است. در این مقاله از یک الگوی پیشنهادی بر مبنای رویکرد فرآیند تحلیل شبکه ای فازی به منظور شناسایی و اولویت بندی معیارهای موثر بر اعتماد مشتریان استفاده شده است. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی - پیشمایشی محسوب می شود. ابزار گردآوری داده ها نیز پرسشنامه بوده که برای سنجش آن از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. مدل پیشنهادی شامل 6 مرحله بوده که عوامل موثر در اعتماد مشتریان را در سه گروه ( متغیرهای مربوط به شرکت، متغیرهای فردی مشتریان و متغیرهای زیرساختی ) دسته بندی کرده که هر یک از این گروه ها، خود نیز شامل زیر معیارهایی می باشند. نتایج بدست آمده نشان می دهد از میان 15 زیر معیار شناسایی شده، دو زیر معیار زیرساخت های حقوقی و قانونی به همراه زیرساخت های مخابراتی دارای بیشترین تاثیر بر روی اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیک می باشند.
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیک ( مطالعه موردی بانک صادرات استان البرز ) Keywords:
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیک ( مطالعه موردی بانک صادرات استان البرز ) authors
حسن اصغریان
دانشگاه پیام نور، واحد کرج
توکل نوری
دانشجوی کارشناسی ارشد بازرگانی بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :