اندازه گیری شاخص رضایت مشتری به تفکیک ویژگی های جمعیت شناختی (سوپرمارکتهای شهر تهران)
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,118
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
AMSCONF04_108
Index date: 24 February 2017
اندازه گیری شاخص رضایت مشتری به تفکیک ویژگی های جمعیت شناختی (سوپرمارکتهای شهر تهران) abstract
با استعانت از خداوند متعال در مقاله حاضر ابتدا مفاهیم مربوط به رضایت مشتری تعاریف مختلف رضایت مشتری از زبان دانشمندان مختلف بیان شد سپس انواع مشتری از نظر میزان رضایت و نیز مزیت های اندازه گیری رضایت مشتری و انواع متدهای رایج آن شرح داده شد.سپس شاخص رضایت مشتری و کشورهای های اراده دهنده ی شاخص ملی و نظرات دانشمندان پیرامون اندازه گیری رضایت مشتری بیان شده است. بعد انواع مدلهای رضایت مشتری شرح داده شدو بعد پیشینه تحقیق و روش شناسی و جامعه آماری و نمونه استفاده شده بیان شدو توضیح اینکه تحقیق حاضر از نظر هدف تحقیق کاربری واز نوع روش گردآوری داده ها تحقیق توصیفی (پیمایشی) می باشد.جامعه مورد بررسی شهروندان تهرانی می باشند که به عنوان مشتری از سوپرمارکت های شهر تهران اقدام به خرید می نمایند. اندازه نمونه ،طبق فرمول کوکران از جامعه نامحدود تعداد 386 نفر محاسبه گردید.تعداد نمونه مورد نظربه تعداد420 افزایش یافته بطوری که 60 سوپرمارکت ودرهریک 7نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری از نوع خوشه ای می باشد. ابزار سنجش، پرسشنامه ای است که در قالب مقیاس لیکرت،پاسخ های مشتریان در آن درج گردیده است. روایی پرسشنامه از روش اعتبار محتوا وپایایی آن از طریق محاسبه آلفای کرونباخ باضریب 0.937 مورد تایید قرار گرفته است. و در نهایت با محاسبات صورت گرفته که از دقت بالایی برخوردار بود شاخص رضایت مشتریان سوپر مارکت های شهر تهران (CSI) 61.67 محاسبه گردیده است که درنوع خود از نظر بررسی موضوع در( سطح خرد) کم نظیر می باشد.
اندازه گیری شاخص رضایت مشتری به تفکیک ویژگی های جمعیت شناختی (سوپرمارکتهای شهر تهران) Keywords:
اندازه گیری شاخص رضایت مشتری به تفکیک ویژگی های جمعیت شناختی (سوپرمارکتهای شهر تهران) authors
علی اکبر فرهنگی
فوق دکتری مدیریت – ارتباطات سازمانی از دانشگاه اوهایوآمریکا - عضوهیات علمی دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات (استاد مشاور)
حسن عظیمی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازرگانی داخلی- دانشکده مدیریت و حسابداری - دانشگاه تهران
بهمن اسلامی آمنه
کارشناس ارشد مهندسی صنایع – دانشکده مهندسی صنایع – دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :