بررسی تاثیر بازار یابی داخلی بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک مبتنی بر هرم مشتری(مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی شهرکرد)
Publish place: Studies of Management and Entrepreneurship، Vol: 2، Issue: 1
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 450
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک کشاورزی
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
- صنعت بازاریابی > بازاریابی داخلی
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SME-2-1_002
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1395
Abstract:
بانکداری الکترونیکی هم به عنوان یک تکنولوژی نوین در صنعت الکترونیک فضای وسیعی را برای رشد دارد. و این موضوع لزوم مطالعه و شناسایی عوامل موثر بر پذیرش این خدمات را نشان می دهد. تحقیقات بسیاری براهمیت بازار محوری به عنوان پیش نیاز برای بهبود کیفیت شرکت و سودآوری آن تاکید کرده است مخصوصا در صنایع خدمات مالی این اهمیت افزون تر می گردد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بازار یابی داخلی برکیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی مبتنی بر هرم مشتری است. روش مورد استفاده تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی همبستگی است جامعه آماری این پژوهش کارکنان بانک کشاورزی شعب شهر کرد بوده نمونه با استناد به جدول مورگان 48 نفر در نظر گرفته شد. در این تحقیق تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در چهار گروه از مشتریان (پلاتینیومی-طلایی-آهنی-سربی) بررسی شد. یافته ها نشان داد که بین متغیرهای بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در مشتریان پلاتینیومی و طلایی ارتباط وجود دارد ولی در مشتریان اهنی و سربی تنها بین متغیر چشم انداز با کیفیت از خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه وجود دارد و بین دو متغییر دیگر بازاریابی داخلی(بهبود و پاداش) با خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه وجود ندارد.
Keywords:
بازاریابی داخلی(چشم انداز-بهبود و پاداش) کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی , هرم مشتری
Authors
محمود جعفری دهکردی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ،بازاریابی دانشگاه پیام نور تهران