بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به همراه بانک مطالعه موردی شعب بانک صادرات مشهد
Publish place: نخستین کنفرانس بین المللی چالش های الکترونیکی 2016
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 551
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ECICONF01_011
Index date: 26 April 2017
بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به همراه بانک مطالعه موردی شعب بانک صادرات مشهد abstract
با توجه به سابقه جدید و نوپا بودن استفاده از سیستم همراه بانک در کشور، بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به این نوع بانکداری در جهت شناسایی نقاط ضعف و قوت از اهمیت انکارناپذیری در ترویج این سیستم بانکی برخوردار می باشد. از اینرو، در این مطالعه به بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به سیستم همراه بانک با مطالعه موردی شعب بانک صادرات در شهر مشهد پرداخته شد. برای این منظور با استفاده از روش نمونه گیری ساده تصادفی تعداد 382 نفر از مشتریان بانک صادرات در شهر مشهد انتخاب شده و پرسشنامه های تحقیق میان آنان توزیع شد. همچنین از متغیرهای ویژگی های جمعتیکاربر، ویژگی های فناوری همراه بانک و ویژگی های روانشناختی کاربر به عنوا متغیرهای توضیح دهنده وفاداری مشتریان به سیستم همراه بانک استفاده شد. نتایج تخمین رگرسیون های تک معادله برآورد شده نشان داد که متغیر جنسیت از تاثیرمعنی داری بر وفاداری مشتریان به سیستم همراه بانک صادرات برخوردار نبوده و متغیرهای سطح تحصیلات، ویژگی هایفناوری همراه بانک و ویژگی های روانشناختی کاربر از تاثیر مستقیم و قوی بر وفاداری مشتریان به سیستم همراه بانک صادرات برخوردار می باشند. علاوه بر این متغیر سن از تاثیر عکس و متوسطی بر وفاداری مشتریان به سیستم همراه بانکصادرات برخوردار می باشد. از طرف دیگر، با فرض ثابت بودن سایر شرایط اگر متغیرهای سطح تحصیلات، سن، ویژگی های فناوری همراه بانک و ویژگی های روانشناختی کاربر یک واحد تغییر کند، وفاداری مشتریان به سیستم همراه بانک صادرات به ترتیب معادل 0/862و0/553-و0/811و0/756 واحد تغییر خواهد کرد.
بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به همراه بانک مطالعه موردی شعب بانک صادرات مشهد Keywords:
بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به همراه بانک مطالعه موردی شعب بانک صادرات مشهد authors
سپیده فرشیدیان
فوق لیسانس مدیریت اجرایی
علی عطاری
فوق لیسانس مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :