بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر اساس مدل ای کوال (Equal) بر بهبود عملکرد شاخص های CAMEL در بانک های ملی استان هرمزگان
Publish place: World Conference on Psychology and Educational Sciences, Law and Social Sciences at the Beginning of the Third Millennium
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 358
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHB01_172
تاریخ نمایه سازی:
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک براساس مدل ای کووال (Equal) بر بهبود عملکرد شاخص های CAMEL انجام پذیرفته است. این پژوهش از نوع همبستگی و توصیفی بوده که 260 نفر از کارکنان بانک های ملی استان هرمزگان روش نمونه گیری کاملا تصادفی مورد بررسی قرار گرفتند. داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری گردیدند که جهت تایید روایی از روش روایی مفهومی و محتوایی و جهت تایید پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شود که به ترتیب برای ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک و بببود عملکرد 0/796 و 0/771 به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش آماری توصیفی و استنباطی استفاده شد . در سطح آمار استنباطی ابتدا با استفاده از آزمون کولوموگروف اسمیرنوف ، نرمال بودن متغیرها در هر یک از فرضیه های تحقیق مورد بررسی قرار گرفت و سپس با استفاده از آزمون همبستگی و رگرسیون با نرم افزار Spss22 به بررسی تایید و یا رد فرضیه های تحقیق پرداخته شد. یافته ها نشان دادند ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک براساس مدل ای کوال به ترتیب قابلیت استفاده از خدمات الکترونیکی و طراحی، تعامل خدمات الکترونیک و کیفیت اطلاعات وب سایت بر بهبود عملکرد شاخص های CAMEL بانک های ملی استان هرمزگان تاثیر مثبت و معنی داری داشته و فرضیه های تحقیق مورد پذیرش و تایید قرار گرفت.
Keywords:
کیفیت خدمات مدل ای کوال , قابلیت استفاده , تعامل خدمات , کیفیت اطلاعات , بهبود عملکرد شاخص های CAMEL
Authors
عبدالرضا شیخ احمدی
رییس بانک ملی شعبه ولآیت بندرعباس
احمد روان پاک
عضو هیات علمی دانشگاه بین المللی قشم
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :