بررسی ارتباط بازاریابی اجتماعی خدمات سلامت و رضایتمندی و وفاداری مشتریان اینگونه خدمات

کاربرد وسیع دانش بازاریابی در بنگاه های اقتصادی به گسترش دامنه آن در حوزه های دولتی وغیرانتفاعی منجرشده است ( خادمی، مهدی ومحبی، حامد 1389 ). درصورتیکه ازاصول بازاریابی تجاری برای فروش افکار، نگرش ها و رفتارها استفاده شود به آن بازاریابی اجتماعی گفته می شود (محمدی و همکاران 1385 ) . در حوزه سلامت از دیدگاه بازاریابی اجتماعی به عنوان یک رویکرد منظم و سازماندهی شده برای ارتقای سلامت عمومی و ارتباطات استفاده می شود (پارساییان 1389 ). رضایت از خدمات، شاخص مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات و نحوه ارایه آن، از نظر گیرندگان خدمت است که تطبیق کالا یا خدمت را با نیازها و انتظارات مشتریان امکان پذیرمی سازد . رضایت نداشتن از خدمات سلامت عواقب نامطلوبی از جمله عدم وفاداری ( استفاده مجدد) خدمات را بدنبال دارد (مدنی وهمکارن 1388 ). پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط بازاریابی اجتماعی خدمات سلامت و رضایتمندی و وفاداری گیرندگان خدمات سلامت در واحدهای مورد مطالعه صورت گرفت. روش بررسی : پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی بر روی 339 مراجعه کننده به 9 مرکز بهداشتی و دمانی جهت دریافت خدمات بهداشتی درمانی در شهرستان زهک ( از استان سیستان و بلوچستان ) در سال 1390-1391 صورت گرفت . ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه بود که در 3 بخش طراحی شده و به صورت حضوری توسط مردم تکمیل گردید. بخش سوم آن مربوط به سوالات رضایتمندی و وفاداری بود. یافته ها: نتایج نشان داد بین بازاریابی اجتماعی خدمات سلامت و رضایت مندی و نیز وفاداری استفاده از خدمات سلامت ارتباط معنی داری وجود دارد . همچنین نتایج نشان داد که ارتباط معنی دار آماری از نظر رضایتمندی و وفاداری در بین زنان و مردان و جود داشت ، بطوری که زنان نسبت به مردان از خدمات سلامت راضی تر و وفادارتر بوده اند .بحث و نتیجه گیری: از نتایج بدست آمده از این پژوهش می توان دریافت که ارایه کنندگان خدمات سلامت (خصوصا در بخش دولتی ) با انجام بازاریابی اجتماعی به اهداف برنامه های بهداشتی خود به نحو مطلوب تری دست خواهند یافت، در صورتی که ازروش بازاریابی اجتماعی خدمات سلامت صحیح استفاده نمایند.

Keywords:

بازاریابی , بازاریابی اجتماعی , خدمات سلامت , رضایتمندی , وفاداری