بررسی تاثیر بخش های مختلف مدیریت تجربه مشتری بر وفاداری مشتریان در سازمان های آموزشی(مورد مطالعاتی: شرکت گسترش مدیریت پایدار هونام آیرین)
Publish place: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 801
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MCED03_360
Index date: 9 June 2017
بررسی تاثیر بخش های مختلف مدیریت تجربه مشتری بر وفاداری مشتریان در سازمان های آموزشی(مورد مطالعاتی: شرکت گسترش مدیریت پایدار هونام آیرین) abstract
مدیریت تجربه مشتری 1 به عنوان یک استراتژی موفق در کسب وکارها شناخته شده است. این استراتژی، می تواند متمایز کننده یک سازمان با سایر رقبا شود و مشتری های وفاداری را به سازمان هدیه کند. این پژوهش به بررسی تاثیر بخشهای مختلف CEM در وفاداری مشتریان می پردازد واز نوع پیمایشی و کاربردی می باشد. جامعه آماری، کلیه متقاضیان دوره های آموزشی شرکت گسترش مدیریت پایدار هونام آیرین می باشند که از این تعداد 33 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.داده ها از طریق توزیع پرسشنامه گردآوری شده اند. روایی و پایایی پرسشنامه طراحی شده، بررسی شد. روایی پرسشنامه به کمک نظرات اساتید خبره در این حوزه تایید گردید و پایایی سوالات ازطریق روش آلفای کرونباخ بررسی شد و مقدار آلفای حاصل عدد0/857 محاسبه شد که نشان از پایایی مطلوب پرسشنامه دارد. بعد از اطمینان از روایی و پایایی پرسشنامه، اقدام به توزیع و جمع آوری آن ها نمودیم. با استفاده از شاخص 2NPS وفاداری مشتری های کنونی شرکت مذکور ارزیابی ودسته بندی شد. این پژوهش نشان داد که بخش های مختلف CEM شامل بخش وظیفه ای، مکانیکی و انسانی با وفاداری مشتریان رابطه معناداری دارند. نتایج حاکی از آن است که در شرکت ها و مراکزآموزشی، از میان بخش های CEM ، از نظر دانشجویان، بخش انسانی از اهمیت بیشتری برخورداراست و بخش های مکانیکی و وظیفه ای در اولویت های بعدی قرار دارند
بررسی تاثیر بخش های مختلف مدیریت تجربه مشتری بر وفاداری مشتریان در سازمان های آموزشی(مورد مطالعاتی: شرکت گسترش مدیریت پایدار هونام آیرین) Keywords:
بررسی تاثیر بخش های مختلف مدیریت تجربه مشتری بر وفاداری مشتریان در سازمان های آموزشی(مورد مطالعاتی: شرکت گسترش مدیریت پایدار هونام آیرین) authors
آیلین پاکزاد
عضو هیات علمی گروه مهندسی صنایع، دانشگاه کوثر بجنورد، بجنورد، ایران
رویا جعفرپناه
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، دانشگاه کوثر بجنورد، بجنورد، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :