تدوین مدل ساختاری سازگاری با کانال بانکداری براساس عوامل تعیین کننده نگرش مشتریان
Publish place: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 543
This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MCED03_412
Index date: 9 June 2017
تدوین مدل ساختاری سازگاری با کانال بانکداری براساس عوامل تعیین کننده نگرش مشتریان abstract
در پی پیشرفت تکنولوژی و ورود آن به صنعت بانکداری، این صنعت عرصه ظهور کانالهای جدید الکترونیکی و تحول از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیکی می باشد؛ این تحول می تواند هم برای بانک ها و هم برای مشتریان مزایایی در پی داشته باشد؛ سهولت و سرعت، انعطاف پذیری زمانی و مکانی در انجام امور بانکی، صرفه جویی در زمان و هزینه و...؛ شناسایی عوامل موثر بر گرایش به استفاده از این کانال ها می تواند بانک ها را در از میان برداشتن موانع، یاری دهد. دراین مقاله به بررسی عوامل موثر بر انطباق(استفاده مستمر)مشتریان با کانال های بانکداری پرداخته شده است. در این راستاپس از بررسی عوامل موثر در ادبیات، پرسشنامه میان 397نفر از مشتریان بانک پارسیان شهر تهران، توزیع شد. نتایج نشان می دهد که مشتریان به ترتیب با کانال های شعبه، دستگاه خودپرداز، بانکداری تلفنی و بانکداری اینترنتی دارای بیشترین میزان انطباق می باشند. همچنین نتایج حاصل از نرمافزار لیزرل نشان می دهد که از میان عوامل موثر بر انطباق با کانال هایبانکداری، در مورد کانال شعبه، نگرش های آگاهی دهندگی، کاربرپسندی و اطمینان، در مورد دستگاه خودپرداز،نگرش های راحتی و کاربرپسندی، در مورد بانکداری تلفنی، نگرش اطمینان و در مورد بانکداری اینترنتی، نگرش های راحتی، کاربرپسندی و اگاهی دهندگی، بطور مثبتی مشتریان را به انطباق با کانال ها، ترغیب می نمایند
تدوین مدل ساختاری سازگاری با کانال بانکداری براساس عوامل تعیین کننده نگرش مشتریان Keywords:
تدوین مدل ساختاری سازگاری با کانال بانکداری براساس عوامل تعیین کننده نگرش مشتریان authors
عبدالحسین کرمپور
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر، دانشگاه صنعتی مالک اشتر دانشکده مدیریت و فناوری نرم
مریم رستمی
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی،دانشگاه تهران، پردیس بین المللی کیش
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :