بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک شهر
Publish place: دومین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 600
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک شهر
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- شهرداری ها > شهر الکترونیک
Export:
Document National Code:
IICMO02_069
Index date: 9 June 2017
بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک شهر abstract
هدف اصلی این تحقیق، بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک شهر می باشد.جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مراجعه کنندگان به شعب بانک شهر در سطح شهر اهوازکه مطابق با آمار اخذ شده حدودا 3120 نفر در طول یک ماه می باشد وحجم نمونه آماری نیز به شیوه تصادفی طبقه ای براساس فرمول کوکران برابر با 342 نفر انتخاب شده است که محقق جهت اطمینان بیشتر 400 پرسشنامه توزیع کرده است.برای سنجش متغیرهای تحقیق نیز از پرسشنامه استاندارد بانکداری الکترونیک باقری، حاتمی و گیوریان( 1392) و پرسشنامه وفاداری مشتریان الوانی و سعیدپناه( 1392) بهره گرفته شده است.پایایی و روایی پرسشنامه های مذکور نیز در این تحقیق مورد ارزیابی قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزارهای spss18 انجام شد که نتایج نتحقیق نشان داد بین بانکداری الکترونیک و مولفه های آن شامل؛ سهولت استفاده از خدمات الکترونیک، ویژگی های وب سایت، امنیت اطلاعات، محتوای الکترونیک، پشتیبانی خدمات الکترونیک با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیونی نیز بیانگر آن بود که این متغیرها، 61درصد واریانس وفاداری مشتریان را تبیین می کنند و در این میان، مولفه پشتیبانی از خدمات الکترونیک با 499 / 0 درصد،بیشترین سهم را در تبیین وفاداری مشتریان ایفا می کند.
بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک شهر Keywords:
بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانک شهر authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :