بررسی میزان رضایت ارباب رجوع از خدمات گمرک الکترونیک (مطالعه موردی: گمرک جلفا)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 520
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT06_185
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
هدف تحقیق حاضر بررسی میزان رضایت ارباب رجوع از خدمات گمرک الکترونیک میباشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی و از لحاظ هدف از نوع مطالعات کاربردی میباشد. مدل بکار گرفته شده تحقیق، مدل ای سرکوال میباشد. جامعه آماری شامل کلیه ارباب رجوع گمرک جلفا می باشد که مجموعا 300 نفر میباشد. با توجه به محدود بودن جامعهآماری تحقیق با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 169 نفر بدست آمد. اصلی ترین ابزار برای ابزار گردآوری اطلاعات وتجزیه وتحلیل آنها پرسشنامه میباشد که از روایی و پایایی لازم برخوردار است. برای آزمون فرضیات از آزمون تی بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیات نشان میدهدابعاد کارایی، اجرا، دسترس پذیری، محرمانگی، جبران خدمات، ارتباط خدمات، پاسخگویی بر رضایت ارباب رجوع از خدمات گمرک الکترونیک تاثیر دارند.
Keywords:
Authors
محمدرضا باقری
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد بین المللی جلفا، دانشگاه آزاد اسلامی، جلفا، ایران
محمد مهبودی
استادیار، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی مولانا، قزوین، ایران
حکیمه نیکی
استادیار، گروه مدیریت، واحد هادیشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، هادیشهر، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :