جایگاه و اهمیت کیفیت گرایی و مشتری گرایی در سازمان

دنیای پر تلاطم امروزی ، بازارهای رقابتی موجود و نیازها و خواسته های متنوع و متعدد مشتریان و مصرف کنندگان ، علم مدیریت بازاریابی را به سمت ریز بینی و دقت نظر بیشتر سوق می دهد . مشتری مداری یک تکنیک نیستبلکه در وهله اول یک اعتقاد است. باور به اینکه مشتری و بازار تعیین کننده است . مشتری مداری امروزی دیگر از اختیار نیست بلکه از اجبار است. امروزه مشتری گرایی به یک ضرورت تبدیل شده است و روش های آن به اندازهوسعت وجود انسان گسترده است و محدود به مراحل و ابزارهای خاصی نیست. در مقاله حاضر ضمن توصیف دیدگاه های مختلف مشتری گرایی و کیفیت گرایی علل و ابعاد آن و تاثیر آن بر سازمانها پرداخته شده است

Keywords:

کیفیت , مشتری , مشتری مداری , رضایت , سازمان