ارایه الگویی جهت اندازه گیری رضایتمندی مسافران شرکت بهره برداری متروی تهران - محور مقاله: مدیریت و اقتصاد حمل و نقل
Publish place: 10th Railway Transportation Conference
Publish Year: 1387
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 3,014
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
RTC10_030
Index date: 20 October 2008
ارایه الگویی جهت اندازه گیری رضایتمندی مسافران شرکت بهره برداری متروی تهران - محور مقاله: مدیریت و اقتصاد حمل و نقل abstract
در دنیای امروز اندازه گیری رضایتمندی مشتریان اهمیت زیادی پیدا کرده است.رضایتمندی مشتری یک احساس است و برای بهبود آن باید آن را به یک شاخص کمی تبدیل نمود. مدل های شاخص رضایتمندی مشتری راهکاری برای این فرایند تبدیل است. از آنجا که مدیران شرکت بهره برداری مترو نیز اساسا برنامه های خود را براساس فرهنگ مشتری مداری قرار داده اند و لازمه این فرهنگ شناخت اولویت ها، نیازها، خواسته ها و عوامل مؤثر بر عدم رضایت مندی مشتریان می باشد، این مقاله درپی آن است که با بیان ابعاد رضایت مشتری در شرکت بهره برداری مترو و با معرفی مدلهای رضایتمندی مشتری در اروپا و آمریکا الگویی جهت بررسی رضایتمندی مسافران براساس عملکرد شرکت بهره برداری متروی تهران ارائه دهد و براساس این الگو و با تعریف و تدوین شاخص های مناسب نسبت به اندازه گیری عملکرد شرکت بهره برداری متروی تهران از نظر رضایتمندی مسافران در دو دوره زمانی سه ماهه اول 86 و سه ماهه اول 87 اقدام شود.
ارایه الگویی جهت اندازه گیری رضایتمندی مسافران شرکت بهره برداری متروی تهران - محور مقاله: مدیریت و اقتصاد حمل و نقل Keywords:
ارایه الگویی جهت اندازه گیری رضایتمندی مسافران شرکت بهره برداری متروی تهران - محور مقاله: مدیریت و اقتصاد حمل و نقل authors
بابک ناصری صالح آباد
دکترای پزشکی، مدیریت بهداشت و طب کار شرکت بهره برداری متروی تهران
روح اله کاظمی
دکترای مدیریت محیط زیست- مسئول ارزیابی عملکرد شرکت بهره برداری متروی ت
یوسف رشیدی آلاشتی
کارشناس مهندسی صنایع، رئیس برنامه ریزی و توسعه نیروی انسانی شرکت بهر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :