بررسی تاثیر استراتژیهای جبرانی خدمت بر وفاداری به نام تجاری (مورد مطالعه: شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو)
Publish place: کنفرانس علمی مدیریت،حسابداری،اقتصاد و بیمه
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 467
This Paper With 20 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAEDCONF01_020
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
Abstract:
هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر استراتژیهای جبرانی خدمت بر وفاداری به نام تجاری در شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو است. پژوهش حاضر از حیث هدف، تحقیق کاربردی و از حیث موضوع و سوالات پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی - همبستگی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل دو پرسشنامه بود که بر اساس مقیاس درجه بندی لیکرت درجه بندی شد. نتایج تحلیل عاملی تاییدی روایی واگرا و همگرای پرسشنامه ها را تایید کرد. نتایج پایایی مرکب نیز پایایی پرسشنامه ها را تایید کرد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش مشتریان شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو بود که برای تعیین افراد نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که مطابق این فرمول حجم نمونه 384 نفر تعیین شد. برای انتخاب افراد نمونه از نمونه گیری در تصادفی ساده استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با بهره گیری از مدلسازی معادلات ساختاری صورت گرفت. نتایج آزمون فرضیات نشان داد که استراتژی های جبرانی خدمت بر وفاداری به نام تجاری تاثیر معنادار و مثبتی دارد. همچنین مولفه های استراتژی جبران خدمت ، تاثیر معناداری بر وفاداری به نام تجاری دارند
Keywords:
استراتژیهای جبرانی خدمت , وفاداری به نام تجاری
Authors
شیوا جعفری
دانشجوی دکتری کارافرینی بین الملل دانشگاه آزاد قزوین(باراجین)
فاطمه عسکری
دانشجوی دکتری کارافرینی بین الملل دانشگاه آزاد قزوین(باراجین)
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :