بررسی رابطه بین اعتماد مشتریان با خرید اینترنتی از فروشگاه های اینترنتی ارایه دهنده کالا و خدمات
Publish place: Conference scientific findings of modern management science, entrepreneurship and education Iran
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,485
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
EMCONF04_075
Index date: 9 July 2017
بررسی رابطه بین اعتماد مشتریان با خرید اینترنتی از فروشگاه های اینترنتی ارایه دهنده کالا و خدمات abstract
یکی از مهمترین عوامل برای ایجاد وفاداری در مشتری، اعتماد کردن مشتری میباشد. سیستم پرداخت الکترونیکی یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی است و برای اینکه یک سیستم پرداخت الکترونیکی بر سیستم سنتی برتری داشته باشد باید قابل اعتماد و عاری از نقض های ایمنی باشد. هدف این پژوهش بررسی رابطه بین اعتماد مشتریان با خرید اینترنتی از فروشگاه ها ی ارایه دهنده کالا و خدمات اینترنتی انجام گرفته شده است. ازآنجاکه اعتماد مشتری هم ازنظر منطقی و هم ازنظر تجربی متغیر مهمی در روابط میباشد ، لذا ضرورت دارد تا فروشگاه های اینترنتی ارایه دهنده کالا و خدمات اینترنتی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان خود گام ها ی لازم را بردارند. پژوهش حاضر به روش توصیفی از نوع پیمایشی، و با توجه به خصوصیات جامعه آماری از روش نمونه گیری طبقه بند ی استفاده شده است. میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه مورد استفاده برابر با 0/918 بدست آمده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که بین اعتماد مشتریان با خرید از فروشگاه های اینترنتی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و هر چه این اعتماد از طرف ارایه دهنده خدمت الکترونیکی برای مشتری کسب شود مشتری تمایل بیشتری برای خرید دارد. همچنین بین ابعاد اعتماد(شایستگی، نیک خواهی، وفای به عهد، پیش بینی پذیری) با خرید از فروشگاه های اینترنتی رابطه معنی داری وجود دارد.
بررسی رابطه بین اعتماد مشتریان با خرید اینترنتی از فروشگاه های اینترنتی ارایه دهنده کالا و خدمات Keywords:
بررسی رابطه بین اعتماد مشتریان با خرید اینترنتی از فروشگاه های اینترنتی ارایه دهنده کالا و خدمات authors
سید اله یار موسوی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گرایش مالی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :