بررسی اثرات وزنی ابعاد کیفیت خدمات دفاتر ICT روستایی بر رضایتمندی
Publish place: Conference scientific findings of modern management science, entrepreneurship and education Iran
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 442
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMCONF04_081
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1396
Abstract:
هدف تحقیق حاضر بررسی اثرات وزنی ابعاد کیفیت خدمات دفاتر ICT روستایی بر رضایتمندی مشتریان روستاهای استان اردبیل میباشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و جامعه آماری پژوهش شامل کلیه روستاییان استان اردبیل میباشد از آنجایی که متغیرهای این پژوهش از نوع چند ارزشی با مقیاس لیکرت بوده و حجم جامعه زیاد (نامحدود) از انتخاب نمونه نامحدود استفاده شده است. روش نمونه گیری به روش جامعه نامحدود، که بر اساس فرمول ، 384 نفر به عنوان حجم نمونه پژوهش انتخاب شد. برای گردآوری داده های مربوط از پرسشنامه کیفیت خدمات دفاتر ICT از پرسشنامه استاندارد پاراسارامون و همکاران (1991 و در گرد آوری داده های پرسشنامه رضایت مندی مشتری از پرسشنامه استاندارد تاکس و همکاران 1998 استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان میدهد که کیفیت خدمات دفاتر ICT با ابعاد پاسخگویی، قابلیت اعتماد، همدلی، عوامل فیزیکی وضمانت بر رضایتمندی و تاثیر مثبت و معنی داری دارد. و همچنین با توجه به آزمون فرضیه ها پیشنهاداتی ارایه گردید.
Keywords:
Authors
محمد جوادی
گروه مدیریت واحد گرمی دانشگاه آزاد اسلامی گرمی ایران
محمد فیضی زنگیر
گروه مدیریت واحد اردبیل دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :