بررسی تاثیر رضایت مشتری در اشتیاق مشتری به خرید مجدد محصول(مطالعه موردی: لوازم جانبی خودرو)
Publish place: اولین کنفرانس ملی اقتصاد،مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 786
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMAC01_086
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
Abstract:
در دنیای پررقابت امروزی و در عصری که بیشتر بازارها بلوغ یافته اند و مشتریان جدید به سختی به دست می آیند، شرکت ها نیاز مبرمی به حفظ و نگهداری مشتریان و وفادار کردن آنها دارند، بی شک برای داشتن موقعیتی مسلط در بازار رقابتی علاوه بر ارایه محصولات باکیفیت به مشتریان ، عواملی چون اعتماد، رضایت و وفاداری، برای کسب اشتیاق مشتری موردنیاز است. گفته می شود کسب یک مشتری جدید حدود شش الی نه برابر حفظ مشتریان فعلی هزینه در بردارد بنابراین توصیه نهایی همه رویکردهای جدید بازاریابی در بازارهای رقابتی، مبتنی بر حفظ و نگهداری مشتریان است و اولین قدم در جهت تحقق این آرمان بزرگ بازاریابی، تلاش در جهت جلب رضایت و اعتماد مشتریان است. در این تحقیق تلاش کردهایم تا با طراحی پرسشنامه ای، میزان تاثیر رضایت مشتری از یک محصول در ایجاد اشتیاق برای خرید مجدد محصول را موردبررسی قرار دهیم. برای اجرای تحقیق نظرات 120 نفر از مشتریان لوازم جانبی خودرو را که از فروشگاه های شهرستان خوی خرید کرده اند، توسط پرسشنامه جمع آوری و با نرم افزار spss تحلیل نموده ایم. نتایج به دست آمده نشان میدهد که رضایت مندی مشتریان در استفاده های قبلی از یک محصول نقش اصلی در ایجاد اشتیاق برای خرید مجدد آن محصول دارد
Keywords:
Authors
میر حافظ سیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع گرایش بهینه سازی سیستم ها دانشگاه پیام نور مرکز تهران شمال
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :