بررسی نقش کیفیت خدمات در ارتباط با ادراک مشتری و قصد خرید در مراکز خرید بزرگ شهر مشهد مقدس

امروزه اهمیت رفتار مصرف کننده در صنایع و حوزه های مختلف اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی بر کسی پوشیده نیست. درک عمیق رفتار مصرف کننده نیز بدون دانستن عوامل موثر بر رفتار وی امری بعید به نظر می رسد. بنابراین برای فهم نیات رفتاری مصرف کننده نیاز به شناخت عواملی است که شدت تمایل انجام رفتار را تحت تاثیر قرار می دهد. کیفیت فنی و کیفیت عملکردی به عنوان محوری ترین فعالیت ها مدنظر مشتریان قرار گرفته است و عامل اصلی در جذب مشتری است. در همین راستا ادراک مشتری به عنوان شکل دهنده قصد خرید مشتریان مورد توجه قرار گرفت. هدف این پژوهش، بررسی نقش کیفیت خدمات در ارتباط با ادراک مشتری و قصد خرید در مراکز خرید بزرگ شهر مشهد مقدس می باشد. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان پنج مرکز خرید بزرگ مشهد، می باشد که با توجه نامعلوم بودن تعداد مشنریان 384 نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شدند که برای جمع آوری داده ها از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس استفاده شد. پژوهش حاضر از نظر نوع هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها توصیفی می باشد. پرسشنامه به عنوان ابزار جمع آوری داده ها، مورد استفاده قرار گرفت. در این پژوهش از روش معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS جهت آزمون فرضیات و برازندگی مدل استفاده شده است. نتایج بدست آمده از انجام این پژوهش بیانگر وجود رابطه معنادار بین تمامی متغیرهای پژوهش (کیفیت عملکردی –کیفیت فنی – ادراک مشتریان – قصد خرید) می باشد و نقش واسط گیری ادراک مشتری در رابطه کیفیت عملکردی بر قصد خرید و کیفیت فنی بر قصد خرید مورد تایید قرار گرفت.