بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی سازمان ها

جهان آینده جولانگاه تحولات و ناپایداری ها است و تنها کسانی یارای ایستادگی در برابر تندباد رویدادها و حوادث را دارند که به شیوه ای کنش گرانه و پیش دستانه به پیشواز تغییر بشتابند و حتی خود عامل و کنش گر تغییرهای دلخواه باشند. ماندگاری و توسعه در جهان فرا رو نیازمند کشف و شناسایی پیش دستانه ی رویدادها و معماری جهان دلخواهی است که می توانند زادگاه آرمان های یک سازمان یا ملت باشد. بیش از چهار دهه است که نظریه پردازان به شدت طرفدار این مطلبند که داشتن استراتژی بازارگرایی، مزیت رقابتی در دستیابی به اهدافی از قبیل تامین رضایت مشتریان و جزب وفاداری آنان است. سازمان هایی با تمرکز بر بازارگرایی به شدت بر بازار خارجی تمرکز دارند، به نیازهای فعلی به خوبی پاسخ می دهند و نیازهای آینده مشتریان را پیش بینی می کنند. در شرایط واقعی، این بدان معناسیت که سازمانها باید از طریق قرار دادن مشتری در مرکز توجه فعالیت شان ابتدا به جذب آنان و مهمتر از آن به حفظ و خوشنودسازی آنان بپردازند. این تمرکز بر مشتریان خارجی باید در تعادل با تمرکز بر مشتریان داخلی باشد. هدف بازاریابی داخلی ایجاد اطمینان از رضایتمندی بین کارکنان سازمان و توسعه کیفیت محصولات و خدمات به منظور دستیابی به رضایت مشتریان خارجی سازمان است، که این امر به صورت فرایندی از مشتریان داخلی به سمت مشتریان خارجی سازمان جریان دارد. این تحقیق بر آن است که با شناخت بازاریابی داخلی و عوامل موثر بر آن، تاثیرگذاری بازاریابی داخلی را بر بازارگرایی سازمان مورد بررسی قرار دهد.

Keywords:

بازاریابی , بازاریابی داخلی , عناصر بازاریابی داخلی , بازارگرایی , سازمان