شرح چگونگی مدیریت بازاریابی و بازار (بازاریابی براساس وفاداری مشتریان داخلی )
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 305
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM02_048
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
Abstract:
امروزه شرکتهای پیشرو سعی مینمایند که از طریق ارضاء کردن عوامل پراهمیت برای مشتریان به بهترین نحوه ممکن سودآوری خود را افزایش دهند. این نکته کلیدیترین پایه موفقیت آنها و بر پایه استراتژی نگهداری مشتری است. اما بسیاری از این شرکتهای ارضای کارکنان خود به عنوان مشتریان داخلی غافل مانده اند. این مقاله توضیح میدهد که چطور رضایت و وفاداری مشتریان داخلی و خارجی را اندازه بگیرد و سپس یک مدل ارزش، رضایت، سودآوری را برای چارچوب افزایش سطح وفاداری و سودآوری یک سازمان، که در واحد بازاریابی مجموعه رستورانهای سوپراستار طراحی شده است، را معرفی در ایران به عنوان مطالعه موردی ( سوپر استار ) میکند. در این مقاله گامهای اولیه این طرح اجرا شده در مجموعه رستورانهای کاملا عملی به صورت گامبهگام، ارایه خواهد شد. بر اساس این تحقیق الگوی پیشنهادی از طریق تکنیکهای آماری و سنجشرضایت و وفاداری مشتریان داخلی و خارجی اثبات میشود. ما امیدواریم که این مقاله بتواند یک افق جدید در رابطه با نگهداری وفاداری مشتری داخلی برای شرکتهای ایرانی، جهت افزایش سودآوری بیشتر، را باز نماید.
Keywords:
Authors
غلامعلی مسرور
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی
پویان مظلوم
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
اسماعیل زرگانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :