بررسی رابطه خودکارآمدی رفتاری و مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 370
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM02_065
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
Abstract:
مفهوم خودکارآمدی، توسط آلفرد بندورا 1 شکل گرفته است که یکی از جنبه های نظریه ی شناختی - اجتماعی اوست شولتز 2، 1997 عنوان ، شناختی - اجتماعی، عنوان مناسبی است که هم به خاستگاه اجتماعی رفتار و هم به بعد شناختی رفتار توجه دارد. بندورا، خودکارآمدی را به عنوان یک مفهوم مرکزی ارایه داده که به ادراک توانایی ها برای انجام دادن عملی که مطابق میل است، اشاره می کند. سازمانی در عرصه رقابت میتواند پیروز باشد که بتواند مشتریان بیشتری را جذب کند. شرکتها اکنون سختدر تلاش برای جستجوی راههایی برای تعامل بهتر با مشتری و تاثیر روی آنها میباشند. موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمان به نوع ارتباط با مشتری و رضایتمندی او بستگی دارد.در این مقاله به بررسی رابطه خودکارآمدی رفتاری و مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم
Keywords:
Authors
میلاد دارابی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری
شهرزاد نیکوسرشت
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :