بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر مشتریمداری در بانک پارسیان (شعب استانگیلان)

پژوهش حاضر،به بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر مشتریمداری در شعب بانک پارسیان استان گیلان می پردازد.وجامعه آماری آن شامل تمام مشتریانی است که در شعب بانک پارسیان استان گیلان حسابهای مختلفی دارند. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، 384 مشتری بدست آمد که به روشتصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامهای با مقیاس لیکرت پنچ گزینهای استفاده گردید. جهت تعیین جهت رابطه متغیرها از آزمون همبستگی و برای تحلیل شدت رابطه و تعیین سهم تاثیرپذیری متغیرها از بانکداری الکترونیک از روش رگرسیون استفاده گردید. نتایج نشان داد بانکداری الکترونیک با تمامی متغیرهایمشتریمداری همبستگی مثبتی داشته است و تحلیل رگرسیون بیانگر آن است که ترتیب اولویت متغیرها شامل رضایت مشتری ،جذب مشتری ، وفاداری مشتری ،اعتماد مشتری ،و نگهداری مشتری ، میباشد و در مجموع بانکداری الکترونیک تاثیر 84 درصدی بر متغیرهای مشتریمداری داشته است

Keywords:

بانکداری الکترونیک , مشتری مداری , نگهداری مشتری , اعتماد مشتری , وفاداری مشتری