تحلیل و شناسایی رابطه بین رویکردهای مدیریت عملکرد کارکنان با استراتژی هایرقابتی و رضایت مشتریان درشعب بانک تجارت شهر اصفهان
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 496
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM02_167
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
Abstract:
عملکرد مناسب و اثربخش کارکنان یکی از کلیدهای موفقیت سازمانهاست . عملکرد خوب به معنی بهره وری، کیفیت، سودآوری و مشتری مداری است . به همین دلیل است که سازمانهای موفق جهان تلاش زیادی می کنند تا عوامل موثر بر عملکرد و رفتار کارکنان را شناسایی و مدیریت کنند و به این توفیق دست پیدا نمایند که با فراهم کردن این عوامل، بر عملکرد کارکنانشان هم از نظر میزان و هم از نظر کیفیت بیفزایند . بدیهی است با چنین نگرشی، مدیریت عملکرد به عنوان ابزاری برای بهبود عملکرد و ارتقاء رفتار کارکنان، از اهمیت بسیاری در فرآیند مدیریت سازمانها برخوردار می گردد . درک صحیح از استراتژی رقابتی و عملکرد سازمانی میتواند شناختی دقیق برای تصمیمگیری مدیران ایجاد کند . هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین رویکردهای مدیریت عملکرد کارکنان با استراتژی های رقابتی سازمان و رضایت مشتریان شعب بانک تجارت شهر اصفهان است، و به توسعه دانش کاربردی در زمینه مدیریت استراتژیک می پردازد. روش تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی - است و ابزار تحقیق پرسشنامه ی استاندارد با طیف پنج گزینه ای لیکرت است. نمونه ی آماری مشتمل بر 250 نفر از مشتریان شعب بانک تجارت شهر اصفهان در سال 1395 بود که از طریق نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS انجام پذیرفت. نتایج آزمون مدلسازی معادلات ساختاری رابطه ی بین رویکرد کیفیت با استراتژی های تهاجمی و تحلیل گر را با رضایت مشتریان تایید کرد. اما رویکردهای رفتاری و نتیجه ای و خصیصه ای با حذف اثرمتغیر میانجی استراتژی با رضایت مشتری رابطه دارند
Keywords:
Authors
نورالله صالحی اسفیجی
استادیار گروه اقتصاد دانشگاه شهید باهنر کرمان
معصومه کنعانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :