تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر ارتقای رضایت مشتریان داخلی و خارجی در سازمان تامیناجتماعی جنوب استان آذربایجان غربی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 820
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM02_323
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
Abstract:
هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر ارتقای رضایت مشتریان داخلی و خارجی در سازمان تامین اجتماعی جنوب استان اذربایجان غربی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش، توصیفی از نوع همبستگی است جامعه آماری این پژوهش را به تفکیک نیروی مشاغل در واحدهای مختلف و ادارات تامین اجتماعی جنوب استان آذربایجان غربی تشکیل میدهند. تعداد افراد جامع 171 نفر می باشند برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شدهاست با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه 118 نفر برآورد شده است . در پژوهش حاضر برای جمع آوری داده های اماری از پرسشنامه محقق ساخته مدیریت کیفیت جامع و پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری حمیدی و همکاران 1390 استفاده شدهاست برای تعیین روایی ابزار جمع آوری اطلاعات از روایی محتوایی و هم از روایی صوری استفاده گردید. همچنین با بررسی پایایی ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع 0/87 و برای پرسشنامه رضایت مشتریان 0/91 بدست آمده است نتایج آزمون فرضیه ها به روش رگرسیون نشان داد که بیشترین تاثیر را مولفه ی تمرکز بر روی مشتری مشتری مداری با مقدار 0/801 بر ارتقای مشتریان داخلی و خارجی در سازمان تامین اجتماعی جنوب استان آذربایجان غربی دارد.
Keywords:
Authors
مسعود قهرمانی
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
صبری کرد
دانش اموخته رشته ی مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :