بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهرستان گرگان

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با رضایتمندی مشتریان شعب بانک ملت شهرستان گرگان انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک ملت شهرستان گرگان است که تعداد آنها نامحدود می باشد.حداقل حجم نمونه 395 می باشد. شیوهنمونهگیری تصادفی ساده می باشد. برای جمع آوری دادهها از پرسشنامه استانداردکه روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته است، استفاده شد. در این تحقیق ازآزمونهای همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده و تمامی محاسبات بهوسیله نرم افزار spss انجام گرفته است. نتایج حاصل حاکی از آن استکه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک از بعد اعتماد با رضایتمندی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک از بعد پاسخگویی بارضایتمندی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد و همچنین بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک از بعد دسترسی با رضایتمندی مشتریان نیز رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیک , , رضایتمندی مشتری , پاسخگویی , اعتماد , دسترسی