سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

ارایه چارچوبی جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری در ایران

Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 561

This Paper With 10 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

EACONF01_012

Index date: 4 September 2017

ارایه چارچوبی جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری در ایران abstract

از عوامل کسب موفقیت در هر کسب و کار و صنعتی، شناخت مشتریان و نحوه ارتباطات صحیح با آنان است. صنعت گردشگری نیز از این امر مستثنی نیست. صنعت گردشگری در ایران، در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان، نیازمند یک برنامه ریزی و مدل ملی به منظور یکپارچه سازی نظام گردشگری در کشور بعنوان یک صنعت پر سود و یکی از پر اهمیت ترین صادرات غیرنفتی می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری یا مدیریت ارتباط با مشتری از آن دسته فناوری های نوینی است که در زمینه حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار نقشی حیاتی ایفا می کند. در این تحقیق به بررسی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و ارایه چارچوبی جهت پیاده سازی و اجرای آن در صنعت گردشگری ایران، به منظور بهبود ارتباطات با مشتری پرداخته شده است. پژوهش به صورت اکتشافی و مطالعات کتابخانه ای انجام گرفته است. نتایج حاصل از انجام این تحقیق نشان داد که: برای شکل گیری و اجرای شاخصه های اساسی مدیریت ارتباط با مشتریان ، پیش از هرچیز نیاز به عواملی بعنوان یک بستر برای جاری شدن شاخص ها نیاز است. عواملی که در بیشتر بررسی ها نادیده انگاشته شده اند یا آنطور که شایسته است اهمیت آنها مورد توجه قرار نگرفته است. عوامل مهمی همانند:فناوری اطلاعات،مدیریت دانش،فرهنگ و...به طور خلاصه میتوان چنین اظهار داشت تا این عوامل به صورت اساسی در زیرساخت های فناوری مدیریت ارتباط با مشتریان نهادینه نشوند،شاخصه های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری هرگز محقق نخواهند شد

ارایه چارچوبی جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری در ایران Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , صنعت گردشگری , بازاریابی رابطه مند , ایران

ارایه چارچوبی جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری در ایران authors

علیرضا خلقت دوست

کارشناسی ارشد مدیریت، پردیس البرز، دانشگاه تهران، تهران، ایران

محمد صفری

دکتری مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

مقاله فارسی "ارایه چارچوبی جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری در ایران" توسط علیرضا خلقت دوست، کارشناسی ارشد مدیریت، پردیس البرز، دانشگاه تهران، تهران، ایران؛ محمد صفری، دکتری مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران نوشته شده و در سال 1395 پس از تایید کمیته علمی کنگره بین المللی معماری، گردشگری و توریسم پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله مدیریت ارتباط با مشتری، صنعت گردشگری، بازاریابی رابطه مند، ایران هستند. این مقاله در تاریخ 13 شهریور 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 561 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که از عوامل کسب موفقیت در هر کسب و کار و صنعتی، شناخت مشتریان و نحوه ارتباطات صحیح با آنان است. صنعت گردشگری نیز از این امر مستثنی نیست. صنعت گردشگری در ایران، در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان، نیازمند یک برنامه ریزی و مدل ملی به منظور یکپارچه سازی نظام گردشگری در کشور بعنوان یک صنعت پر سود و یکی ... . برای دانلود فایل کامل مقاله ارایه چارچوبی جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری در ایران با 10 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.