بررسی تاثیر جنسیت بر میزان وفا داری مشتریان با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند
Publish place: 3rd International Marketing Management Conference
Publish Year: 1387
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 3,404
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IMMC03_039
Index date: 1 December 2008
بررسی تاثیر جنسیت بر میزان وفا داری مشتریان با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند abstract
این مقاله می کوشد تا تاثیر جنسیت را بر عوامل بازار یابی رابطه مند مانند اعتماد . تعهد . ارتباط . رفع تعارض و وفاداری مشتری مورد بررسی قرار دهد در این مقاله محقق بر این است تا تاثیر جنسیت بر میزان وفا داری مشتریان را مورد بررسی قرار دهد برای آزمون فرضیه ها نمونه ای به حجم ۲۶۷ نفر به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب و برای براورد اثر تعدیل کنندگی جنسیت بر رابطه بین وفا داری مشتری و بازار یابی رابطه مند از تحلیل رگرسیونی چند متغییر سلسله مراتبی (HMRA) و نرم افزار لیزرل استفاده شده است . نتایج بدست آمده نشان می دهد که چهار عامل بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتری رابطه مستقیمی دارند . در این میان گروه زنان در عوامل اعتماد . وفاداری . و تعهد . وفا داری . حساسیت بیشتری دارند و در این دو عامل نسبت به مردان وفا دار ترند می باشند . پس مشتریان زن وقتی بانک از اعتماد و تعهد بالایی برخوردار باشد به نسبت مردان وفا داری بیشتری نشان می دهند
بررسی تاثیر جنسیت بر میزان وفا داری مشتریان با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند Keywords:
بررسی تاثیر جنسیت بر میزان وفا داری مشتریان با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند authors
حمید رضا سعیدنیا
پاستادیار ، عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
مهدی بنی اسدی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی کارمند بانک پارسیان
سارا شریفی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :