ادراکات مشتریان بانکی پیرامون ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک بر مبنای مدل کیفیت - خدمات
Publish place: 3rd International Marketing Management Conference
Publish Year: 1387
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 4,070
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IMMC03_043
Index date: 1 December 2008
ادراکات مشتریان بانکی پیرامون ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک بر مبنای مدل کیفیت - خدمات abstract
در این مقاله به بررسی کیفیت خدمات از ابعاد هم دلی . حساسیت . قابلیت اعتماد . تعهد و ملموس بودن بر مبنای مدل کیفیت خدمات در بانک داری الکترونیک و نظام فعلی بانکی و مقایسه اهمیت نسبی این ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری پرداخته شده است بنابراین یک بررسی کلی از روند توسعه بانکداری الکترونیک و مشتری مداری در آن و ارزش آفرینی در بانکداری مبتنی بر فناوری اطلاعات بدست آمده است سپس با توجه به نظرات نمونه ای از مشتریان بانکی با سطح تحصیلات دانشگاهی به ارزیابی نظرات آنان در ضمینه اهمیت ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک و بانکداری فعلی از جنبه های مختلف امنیت . اطلاع رسانی . راز داری . جلب اعتماد . تخصص کارکنان . سرعت ارائه خدمات . کاهش هزینه ارائه خدمات . روشن بودن رویه ها و قواعد . تناسب خدمات با خواسته ها و نیاز ها . سهولت در فرآیند ارائه خدمات متنوع بودن خدمات . توسعه و بهبود خدمات فعلی .انسجام و هماهنگی بین بانک ها تجهیزات رایانه ای . تجهیزات شبکه ای به عنوان عناصر اصلی ابعاد کیفیت خدمات بر مبنای مدل کیفیت - خدمت پرداخته شده است
ادراکات مشتریان بانکی پیرامون ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک بر مبنای مدل کیفیت - خدمات Keywords:
ادراکات مشتریان بانکی پیرامون ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک بر مبنای مدل کیفیت - خدمات authors
منیژه قره چه
عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی تهران
عبدالمجید عبدالباقی
عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه شیخ بهایی اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :