تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی در صنعت بانکداری

سازمان و سازمان یافتگی ویژگی دنیای جدید است. ادراک کارکنان از همکاری درون سازمانی بر تعهد کارکنان نسبت به سازمان و اجرای اهداف آن تاثیر مستقیم داشته و لذا فعالیت هایی که با عنوان بازاریابی داخلی شناخته می شوند، در تحکیم رابطه فرد با سازمان ایفای نقش می کند. هدف اصلی این پژوهش تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی در صنعت بانکداری می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی پیمایشی است و جامعه آماری این تحقیق شامل 420 نیر از کارکنان بانک ملت شهرستان ساری است که از بین انها 200 نفر به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه میباشد و روایی پرسشنامه ها از طریق تحلیل عاملی تاییدی مورد آزمون قرار گرفت و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل استفاده شد.یافته های پژوهش نشان می دهد کلیه فرضیات پژوهش مورد تایید است.بازاریابی داخلی ارتباط معناداری بر رضایت شغلی،مشتری گرایی و تعهد سازمانی دارد؛ رضایت شغلی ارتباط معناداری با تعهد سازمانی و مشتری گرایی دارد ؛ درنهایت تعهد سازمانی ارتباط معناداری با مشتری گرایی دارد.

Keywords:

بازاریابی داخلی , تعهد سازمانی , مشتری گرایی , رضایت شغلی