بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت بیمه در شرکت بیمه البرز

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت بیمه در شهرکت بیمه البرز است. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی می باشد. از حیث روش نیز می توان آن را یک تحقیق توصیفی پیمایشی برشمرد. جامعه آماری این تحقیق 398 نفر از کارکنان بیمه البرز در ستاد است. از این میان بر اساس جدول مورگان 194 ن ر به پرسشنامه پاسخ خواهند داد. روش نمونه گیری این پژوهش از نوع در دسترس می باشد. در این تحقیق با بهره گیری از مطالعات کتابخانه ای و مرور مطالعات پیشین در رابطه بامدل، پرسشنامه 19 سوال مدیریت ارتباط با مشتریان و پرسشنامه 21 سوالی عملکرد سازمانی تدوین شد . برای توصیف و تحلیل دادههای جمعآوری شده، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. در آمار توصیفی، دادهها برحسب فراوانی همراه با رسم نمودارها و جداول ارایه شد . روش تجزیه و تحلیل داده ها در آماراستنباطی ابتدا ،آزمون کولومو گراف اسمیرنوف ( - k-s )، برای تعیین نرمال بودن و سپس با توجه به نرمال بودن از روش رگرسیون با است اده از نرم افزار SPSS استفاده گردید. نتایج نشان داد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت بیمه در شرکت بیمه البرز تاثیر دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , عملکرد شرکت بیمه , شرکت بیمه البرز