تاثیر مدیریت منابع انسانی بر رضایت مشتریان در بخش خدمات(مطالعه موردی: بانک شهر)
Publish place: هفتمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و چهارمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 844
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MOCONF07_118
Index date: 4 September 2017
تاثیر مدیریت منابع انسانی بر رضایت مشتریان در بخش خدمات(مطالعه موردی: بانک شهر) abstract
هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت منابع انسانی بر رضایت مشتریان در بخش خدمات میباشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی میباشد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است. جامعه آماری شامل، کلیه کارکنان بانک شهر تهران میباشد. تعداد نمونه بااستفاده از جدول مورگان 314 نفر میباشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از این است که رابطه مثبت و معنا دار بین مدیریت منابع انسانی و رضایت مشتریان وجود دارد، بنابراین مدیران میتوانند با در دستور کار قرار دادنفعالیتهایی جهت کاهش فرسودگی، افزایش رضایت کارکنان، افزایش سطح کیفی خدمات، گامی مثبت در جهت افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها بردارند
تاثیر مدیریت منابع انسانی بر رضایت مشتریان در بخش خدمات(مطالعه موردی: بانک شهر) Keywords:
تاثیر مدیریت منابع انسانی بر رضایت مشتریان در بخش خدمات(مطالعه موردی: بانک شهر) authors
کامران حبیب اله خان شهریاری
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد شهرقدس شهریار، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
شهلا سهرابی
گروه مدیریت، واحد شهرقدس شهریار، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران