تقاضای بهینه برای خدمات بانکی و مشتری گرایی

هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی است زیرا بازاریابی از ابزارهایی است که می تواند تقاضای بهینه برای رشد خدمات بانکی را افزایش دهد و از مهم ترین عوامل متمایزکننده بانک ها از سایر رقبایشان می باشد . این پژوهش بر مبنای هدف از نوع کاربردی، از حیث روش به دست آوردن داده ها از نوع توصیفی پیمایشی و از نظر نوع داده های گردآوری شده که به وسیله پرسشنامه به دست آمده اند، از نوع کمی می باشد. برای سنجش بازاریابی خدمات و تقاضای بهینه خدمات بانکی از پرسشنامه استفاده گردید. برای محاسبه پایایی پرسشنامه در این تحقیق، ابتدا برای انجام مطالعات اولیه و گردآوری اولیه داده ها آزمایشی به تعداد 30 عدد پرسشنامه پخش و جمع آوری گردید با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس و با روش اعتباریابی آلفای کرونباخ، اعتبار پرسشنامه بازاریابی 84% پرسشنامه تقاضای بهینه خدمات بانکی 86% به دست آمد. جامعه آماری تحقی،، کارکنان بانک می باشند. که تعداد آن ها 498 نفر بوده و نمونه ای با استفاده از جدول کرجسی و مورگان به حجم 217 نفر تعیین گردیده و با روش نمونه گیری طبقه بندی خوشه ای، نمونه گیری شدند.

Keywords:

بازاریابی خدمات , صنعت بانکداری , بازار یابی آمیخته