بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر ارزش برند و وفاداری مشتریان در بانک دی

امروزه با پیشرفت وسایل ارتباطی و امکان استفاده بیشتر آنها در زمینه ی تجارت و همچنین به وجود آمدن کانال های ارتباطی جدید، شرکت های تجاری برای ارایه خدمات و محصولات خود کانال های ارتباطی مختلفی را برای انتخاب در دست دارند که تمامی این قابلیت ها با استفاده از اینترنت امکان پذیر میباشد. تبلیغات دهان به دهان به ارتباطات میان فردی میان مصرفکنندگان در ارتباط با ارزیابیها و تجارب شخصیشان از یک شرکت یا یک محصول اشاره دارد .هدف از انجام پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر ارزش برند و وفاداری مشتریان در بانک دی می باشد.تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی واز منظر گردآوری داده،روش توصیفی،پیمایشی میباشد.جامعه آماری کلیه مشتریان منطقه 2 بانک دی در شهر تهران میباشدو تعداد نمونه، 384 نفر به صورت غیراحتمالی در دسترس و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف و رگرسیون چندگانه به بررسی تاثیر فرضیه ها پرداخته شد.روایی پرسشنامه از روش محتوایی صورت پذیرفت و آلفای کرونباخ 873,0 که بیانگر این است که پرسشنامه مورد استفاده از پایایی بسیار بالایی برخوردار است. . نتایج تحقیقات نشان می دهد که تبلیغات دهان به دهان بر ارزش برند و وفاداری مشتریان در بانک دی تاثیر مثبتی دارد. و هم چنین ارزش برند بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار می باشد.