ارایه مدل مفهومی نقش تبلیغات تجاری برروی وفاداری مشتریان

تبلیغات یکی از گستردهترین حوزههای بازاریابی تلقی میشود؛ و بهعنوان یکی از اجزاء موثر در ایجاد و بالفعل کردن نیازهای پنهانی مشتریان دارد. قدرت اصلی تبلیغات تجاری در به دست آوردن گروه بزرگی از افراد علاقهمند به محصول با هزینه کم است. لذا هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر تبلیغات تجاری بر وفاداری مشتریان میباشد. بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجامگرفته، ابعاد و مولفههای مرتبط با تبلیغات تجاری و وفاداری مشتریان شناسایی شد و نتایج بهطور اخص بیانگر این است که ابعاد تبلیغات تجاری (تبلیغات آگاهیدهنده، ترغیبکننده و یادآورند) بر ابعاد وفاداری (وفاداری شناختی و وفاداری رفتاری) تاثیر مثبت و معناداری میگذارد.تبلیغات یکی از گستردهترین حوزههای بازاریابی تلقی میشود. اهمیت تبلیغات تا آن حد است که در ذهن مردم عامه واژهبازاریابی با آن مترادف شده است. درواقع تبلیغ یک پدیده اجتماعی است که برگرفته از یک نیاز اجتماعی بوده ودربردارنده هدفی اجتماعی است. پدیده تبلیغ بهعنوان یکی از اجزاء موثر جامعه، نقش اساسی در ایجاد و بالفعل کردن نیاز مصرفکنندگان دارد. قدرت اصلی تبلیغات تجاری تواناییاش در به دست آوردن گروه بزرگی از افراد علاقهمند با هزینه کم است. سختترین ماموریت برای هر شرکتی به دست آوردن و نگهداشتن گروه بزرگی از مشتریان اصلی است چراکه امروزه وفاداری مشتری، کلید موفقیت تجاری محسوب میشود. با افزایش تعهد و وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا میرود. درک بازار با برنامهریزی و اتخاذ استراتژیهای مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایشنرخ تعهد آنها منافع بلندمدت برای بنگاههای اقتصادی به وجود میآورد. در سالهای اخیر، تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که درزمینه تعهد مشتریان موثر میباشد، گسترشیافته است. در اکثر تحقیقات صورت گرفتهبهوسیلهی بسیاری از نویسندگان پیشنهادشده است تا مشتریان وفادار بهعنوان یک دارایی رقابتی حفظ شوند. بسیاری از پژوهشگران بازاریابی بر نقش حیاتی میان فردی بین مشتری و فروشنده در رضایت موثر مشتری، ایجاد نگرشهای مطلوببه برند و تقویت پیوند میان مشتریان و برند تاکید میکنند تعهد مشتریان، کلید موفقیت تجاری قلمداد میشود. مشتریان وفادار اهمیت بسیاری یافتهاند با 5 درصد افزایش در تعهد مشتریان، سود به میزان 25 تا 85 افزایش مییابد که به این نرخ هزینه تعهد گفته میشود. تحقیقات تجربی نشان میدهد که هزینه جذب یک مشتری جدید 25 تا 400 درصد بیشتراز هزینههای حفظ مشتریان فعلی است. بنابراین با افزودن 5 درصد به هزینههای مربوط به حفظ مشتریان فعلی خود میتوان تا 75 درصد به میزان سودآوری شرکت افزود .