بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود عملکرد نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجانغربی
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 766
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MANAGECONF02_1081
Index date: 4 September 2017
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود عملکرد نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجانغربی abstract
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط بامشتری بر بهبود عملکرد نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجانغربی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، در گروه تحقیقهای کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها، تحقیق حاضر از نوع توصیفی و بر حسب چگونگی اجرا در قالب تحقیقات پیمایشی قرار دارد . جامعه آماری تحقیق شامل نمایندگانشرکت بیمه دانا استان آذربایجانغربی به تعداد 50 نفر می باشد. از روش کل شماری به دلیل کم بودن تعداد جامعه آماری استفاده گردید. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری ) 1389 ( واستاندارد عملکرد شغلی مقیمی و رمضان ) 1394 ( استفاده شد. روایی و پایایی پرسشنامه ها در تحقیق حاضر مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده شد. نتایج نشانگر این بود که مدیریت ارتباط بامشتری بر بهبود عملکرد نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجان غربی دارای تاثیر مثبت و معنی داری دارد.
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود عملکرد نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجانغربی Keywords:
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود عملکرد نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجانغربی authors
اسماعیل محبعلی
لیسانس مدیریت دولتی و دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گروه مدیریت، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی، ارومیه، ایران
جعفرصادق فیضی
استاریارگروه مدیریت ، واحد ارومیه ، دانشگاه آزاد اسلامی ، ارومیه ، ایران