شناسایی و بررسی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان در استفاده ازبانکداری الکترونیک
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی علوم انسانی با رویکرد بومی - اسلامی و با تاکید بر پژوهش های نوین
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 454
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ICH02_085
Index date: 5 September 2017
شناسایی و بررسی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان در استفاده ازبانکداری الکترونیک abstract
امروزه، تلاش بسیاری برای پیشرفت ابزارهای مدیریت کیفیت و فرهنگ مشتریگرایی توسط محققان ومدیران میشود که نشان میدهد وفاداری مشتریان، مهمترین شاخص موفقیت سازمانها و سودآوری بهتر است؛ لذا این پژوهش به شناسایی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیک مشتریان بانک پرداخته که عبارتنداز شهرت، کیفیت خدمات، ارزش درک شده، اعتماد و عادت. این پژوهش به لحاظ روش، توصیفی- پیمایشی، به لحاظ هدف، کاربردی و گردآوری اطلاعات به دو روش کتابخانهای و میدانی با استفاده از پرسشنامه استاندارد بوده است. جامعه آماری، دارندگان حساب بانک مسکن در استان مازندران به تعداد40000 نفر، حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، تعداد 381 نفر و روش نمونهگیری، تصادفی ساده می باشد. نتایج نشان میدهد وفاداری مشتریان با متغیرهای شهرت، کیفیت خدمات، ارزش درک شده، اعتماد و عادت، رابطه مثبت و معناداری دارد.
شناسایی و بررسی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان در استفاده ازبانکداری الکترونیک Keywords:
شناسایی و بررسی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان در استفاده ازبانکداری الکترونیک authors
سمیه اخوان
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه علوم و فنون مازندران
سیدعلی حدیقی
دکترای مهندسی صنایع، عضو هیت علمی آموزش مرکزی شرکت ملی نفت ایران