طراحی مدل مناسب مدیریت تجربه مشتری با تاکید برشاخصهای مرتبط درحوزه خدمات بانکی
Publish place: دهمین کنفرانس بین المللی اقتصاد و مدیریت
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,125
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ICOEM04_248
Index date: 5 September 2017
طراحی مدل مناسب مدیریت تجربه مشتری با تاکید برشاخصهای مرتبط درحوزه خدمات بانکی abstract
هدف از این پژوهش طراحی مدل مناسب مدیریت تجربه مشتری با تاکید برشاخصهای مرتبط درحوزه خدمات بانکی میباشد . روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش از نوع کیفی میباشد. تکنیک مورد استفاده برای گردآوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها نیز، روش مبتنی بر تیوری داده بنیاد تعیین شد. در رویکرد تیوری داده بنیاد در این پژوهش از روش کدگذاری باز، محوری و انتخابیاستفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس داده های به دست آمده از مطالعات میدانی و کتابخانه ای انجام گردید. بطور کلی در این بخش ابتدا اطلاعات و داده ها بصورت کدهای باز از طریق مصاحبه های تخصصی با خبرگان دانشگاه و صنعت جمع آوریگردید، سپس از طریق برقراری ارتباط بین مقولات خرد و کلان، داده های تحقیق طبقه بندی و پالایش شد و در نهایت اعتبار سنجی و ویرایش نهایی شد. در الگوی پیشنهادی سه بعد تجربه برند،تجربه خدمات )ارایه دهنده خدمات(، تجربه پس از مصرف بعنوان ابعاد اصلی ارایه شدند.
طراحی مدل مناسب مدیریت تجربه مشتری با تاکید برشاخصهای مرتبط درحوزه خدمات بانکی Keywords:
طراحی مدل مناسب مدیریت تجربه مشتری با تاکید برشاخصهای مرتبط درحوزه خدمات بانکی authors
ابراهیم حشمتی
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد امارات متحده عربی، گروه مدیریت بازاریابی، دبی، امارات متحده عربی
حمیدرضا سعیدنیا
دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد تهران شمال ، گروه مدیریت بازاریابی، تهران، ایران
علی بدیع زاده
دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد قزوین ، گروه مدیریت بازاریابی، قزوین، ایران