راهکار های افزایش اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیکی به دلیل مزایا و منافع سرشاری که برای انسان داشته، در سال های اخیر رشد سریعی داشته است و به سرعت در حال گسترش می باشد. اما آنچه که به آن استمرار می دهد اعتمادسازی بین مشتریان و فروشندگان اینترنتی است. محیط اینترنت آشکارا محیطی نامطمین وپرخطر است؛ در نتیجه اعتمادسازی به عنوان ابزاری برای فایق آمدن بر عدم اطمینان های موجود در این محیط نقش موثری را ایفا می کند. تجارت الکترونیک زمانی می تواند موفق باشد که عموم مردم به محیط تجاری اعتماد کنند. بنابراین بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیک می تواند موجب دست یابی به موفقیت در حوزه تجارت الکترونیک به شمار رود و بینش مفیدی برای افرادی که در این حوزه فعالیت می کند را به دنبال دارد. در این مقاله ابتدا به مفهوم تجارت الکترونیک و اعتماد، سپس به بررسی ضرورت اعتماد در تجارت الکترونیک و بیان این امر که اعتماد یکی از زمینه های اصلی توسعه تجارت الکترونیک می باشد و همچنین راهکارهای افزایش اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیک می پردازیم. برای درک بهتر این زمینه؛ اهمیت اعتماد در تجارت الکترونیک، عوامل تاثیرگذار بر اعتماد در تجارت الکترونیک، رابطه ی میان امنیت و اعتماد در تجارت الکترونیک، ویژگی های اعتماد در تجارت الکترونیک، مشخصات اعتماد مجازی، ریسک های موجود در تجارت الکترونیک، ابعاد اعتماد و در آخر راهکار های افزایش اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیک مورد بررسی قرار گرفته است.

Keywords:

تجارت الکترونیک , اعتماد , اعتماد سازی , اعتماد مشتری