بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه ای و تصمیم گیری خرید مشتریان با میانجی گری تبلیغات شفاهی، اعتماد و کیفیت خدمات مورد مطالعه: فروشگاه های لوازم خانگی شهر لاهیجان
Publish place: The Second National Conference on Engineering Management
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 787
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
NCOEM02_050
Index date: 26 September 2017
بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه ای و تصمیم گیری خرید مشتریان با میانجی گری تبلیغات شفاهی، اعتماد و کیفیت خدمات مورد مطالعه: فروشگاه های لوازم خانگی شهر لاهیجان abstract
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه ای و تصمیم گیری خرید مشتریان با میانجی گری تبلیغات شفاهی ، اعتماد و کیفیت خدمات است. مشتریان فروشگاه های لوازم خانگی شهر لاهیجان به عنوان جامعه آماری پژوهش درنظر گرفته شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه با مقیاس طیف لیکرت می باشد که تعداد384 نفر از مشتریان باتکمیل پرسشنامه در تحقیق مشارکت کردند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و نرم افزار SPSS22 و برای بررسی و آزمون فرضیه ها از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL8.8 استفاده خواهد شد. نتایج این تحقیق نشان از تایید ارتباط بین بازاریابی رابطه ای و تبلیغات شفاهی،کیفیت خدمات، تصمیم گیری خرید مشتری و رضایت مشتری و عدم تایید ارتباط بین بازاریابی رابطه ای و اعتمادو وفاداری مشتری است.
بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه ای و تصمیم گیری خرید مشتریان با میانجی گری تبلیغات شفاهی، اعتماد و کیفیت خدمات مورد مطالعه: فروشگاه های لوازم خانگی شهر لاهیجان Keywords:
بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه ای و تصمیم گیری خرید مشتریان با میانجی گری تبلیغات شفاهی، اعتماد و کیفیت خدمات مورد مطالعه: فروشگاه های لوازم خانگی شهر لاهیجان authors
محسن محمدنوربخش لنگرودی
استادیار گروه مدیریت موسسه آموزش عالی مهرآستان
زینب فلاح دلاور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی مهرآستان