آنالیز شاخص نارضایتی و محاسبه ی آستانه ی تحمل مشترکین شرکت توزیع برق خوزستان

برای ارزیابی عملکرد شبکه های توزیع برق ، از شاخص های قابلیت اطمینان استفاده می شود . یکی از این شاخص ها که دیدگاه مشتریان را در عملکرد شبکه های توزیع برق ، نشان میدهد شاخص CDI شاخص نارضایتی مشتری می باشد . محاسبه ی CDI نیازمند گردآوری اطلاعاتی راجع به نقطه نظرات مشترکین در مقابل خاموشی می باشد . در این مقاله برایدستیابی به این اطلاعات پرسشنامه ای طراحی شده که توسط 900 نفر از مردم شهرستان بهبهان واقع در شرق خوزستان با آب و هوای بسیار گرم پر شده است . در این نظر سنجی ، سعی شده همه ی مشتریان خانگی ، مراکز صنعتی و تجاری و .... مورد پرسش قرار گیرند . با استفاده از نتایج نظرسنجی ، مقدار آستانه تحمل مشترکین در برابر تعداد و مدت خاموشی برق بدست آمده است . نتایج نشان داده اند که حساسیت مشترکین در مقابل تعداد و مدت خاموشی وابسته به زمان روز یا فصل است . همچنین در این مقاله زمان های مناسب برای خاموشی با برنامه از دیدگاه مشترکین بدست آمده است

Keywords:

قابلیت اطمینان , شاخص نارضایتی مشتری , آستانه تحمل مشترکین