بررسی تاثیر اعتماد واسطه و فروشنده بر وفاداری، نگرش و قصد خرید مصرف کننده دربازارهای الکترونیکی

اینترنت عرصه نوینی را برای نشر، تبادل و مبادلات فراروی بشر قرار داده است که از بسیاری جهات یک انقلاب عمیق محسوب می شود. انقلاب بدان مفهوم که به تدریج بنیادهای اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و سیاسی را دگرگون می کند. در تجارت الکترونیک مشتریان با خرید الکترونیکی از عرضه کنندگان یا واسطه ها به ارضای نیازها و خواسته های خود اقدام می کنند. از آنجا که اعتماد تاثیر بسزایی در وفاداری مشتریان دارد و وفاداری را میتوان عاملی مهم در خرید و تکرار خرید دانست، امروزه اعتماد در تجارت الکترونیک از جایگاه بالایی برخوردار است. با توجه به این مساله، در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر اعتماد واسطه و فروشنده بر وفاداری، نگرش و قصد خرید مصرف کننده در بازارهایالکترونیکی B2B ، پرداخته شده است. این پژوهش از نظر ماهیت و هدف کاربردی اکتشافی و از نظر روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش تمام افراد و گروه هایی است که از طریق وب سایت اینترنتی اقدام به خرید و فروش اینترنتی می کنند که با توجه به ماهیت موضوع پژوهش و جامعه آماری مورد مطالعه از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی ساده با تخصیص متناسب استفاده شده است. برای جمع آوری داده ها و اطلاعات لازم از پرسشنامه ای مشتمل بر سه قسمت استفاده شد. یافته های تحقیق نشان می دهد که، بین اعتماد واسطه و اعتماد فروشنده رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ بین اعتماد فروشنده و وفاداری مصرف کننده رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ بیناعتماد فروشنده و قصد خرید مصرف کننده رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ اما بین اعتماد واسطه با وفاداری و نیت (قصد) خرید مصرف کننده رابطه معناداری وجود ندارد

Keywords:

اعتماد واسطه , اعتماد فروشنده , وفاداری , نگرش , نیت خرید , مصرف کننده , بازارهای الکترونیکی