ارزیابی عملکرد مدل عملکرد تعالی سازمانی (EFQM) با استفاده از روش AHP به منظور خودارزیابی بانک ها

در این تحقیق به دنبال ارایه مدل ارزیابی عملکرد تعالی سازمانی هستیم تا بدین وسیله به روش اثربخشی جهت ارزیابی عملکرد بانک ها دست یابیم. در این تحقیق دو سوال اصلی مطرح است؛ این که آیا می توان با استفاده از معیار خط مشی و استراتژی مدل تعالی سازمانی، ارزیابی را به صورت اثربخش تری اجرا و بررسی کرد و آیا می توان از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی به منظور جلوگیری از بروز انحراف در تصمیم خبرگان در خصوص اولویت بندی معیارها استفاده کرد این تحقیق به دو بخش اصلی تقسیم خواهد شد. در بخش اول پس از تلفیق دو مدل فوق الذکر به دنبال شخصی سازی مدل با صنعت بانکداری و شرایط محیطی بانک پاسارگاد (قوانین داخلی، شرایط سیاسی و فرهنگی، نیروی انسانی این بانک و ...) خواهیم بود. در این راستا به مطالعه کتابخانه ای و میدانی خواهیم پرداخت که شامل کارهای قبلی انجام شده در زمینه تعالی سازمانی در این بانک نیز خواهد بود. علاوه بر آن به دنبال روش های بین المللی پیاده سازی تعالی سازمانی در صنعت بانکداری دنیا خواهیم بود. در بخش دوم به ارزیابی معیارها نسبت به یکدیگر خواهیم پرداخت. در این قسمت به تهیه و توزیع پرسشنامه و پس از آن تحلیل روایی و پایایی پرسشنامه ها و پس از اطمینان از صحت پرسشنامه به تحلیل محتوای آن از طریق آمار توصیفی و تحلیلی پرداخته خواهد شد. در ادامه این بخش به مصاحبه با خبرگان خواهیم پرداخت تا معیارهای برگزیده را از دید آنها رتبه بندی نماییم که برای این کار از ماتریس مقایسات زوجی، ارایه شده در روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی استفاده خواهیم نمود. در انتها به جمع بندی و ارایه یک برنامه عملیاتی خودارزیابی بر اساس مدل جدید ارایه شده و نتایج بدست آمده از رتبه بندی ها می پردازیم. و به منظور اطمینان از همبستگی مثبت بین ارتباط های تعریف شده بین معیارهای دوطرف از روش همبستگی پیرسون استفاده می کنیم. بدین منظور با استفاده از نرم افزار SPSS و نتایج پرسشنامه ها رابطه ی بین دومعیار را بررسی می کنیم. بر اساس نتایج بدست آمده تمامی مقادیر r بزرگتر یا مساوی صفر بودند که این نشان دهنده ی ارتباط مثبت بین معیارها می باشد.

Keywords:

عملکرد تعالی سازمانی , روش AHP