بررسی ارتباط بین بهبود روابط اجتماعی و میزان رضایت مشتریان در موسسه بیمه

بیمه به عنوان یکی از اجزای بازار مالی، نقش مهمی در توسعه و رشد اقتصادی برعهده دارد ر واقع صنعت بیمه به عنوانیک نهاد مالی، از یکسو منجر به اطمینان و تسهیل فعالیت های اقتصادی و از سوی دیگر به عنوان یک موسسه مالی منجر بهتقویت بنیه اقتصادی کشور می گردد بنابراین در این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر بازدهی در صنعت بیمه در ایرانمی گردد بنابراین در این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر بازدهی در صنعت بیمه در ایران می پردازیم . روش به کار بردهشده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و بر اساس نحو گردآوری اطلاعات، از روش پیمایشی استفاده شده است. جامعهآماری این تحقیق 395 نفر کارمندان شرکت بیمه ایران در شهراهواز است.نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات بر روی رضایت مشتریان تاثیر مثبت ومعنی داری دارد.مقدار معناداری برای این فرضیه با توجه به مدل معادلات ساختاری، 8.188 می باشد و مقدار آن بین 1.96 و 1.96- نیست، بنابراین فرضیه اول تایید می شود. در نتیجه کیفیت خدمات بر روی رضایت مشتریان تاثیر مثبت ومعنی داری دارد.روابط اجتماعی بر روی ارزش ادراک شده تاثیر مثبت ومعنی داری دارد. مقدار معناداری برای این فرضیه با توجه به مدلمعادلات ساختاری، 8.313 می باشد و مقدار آن بین 1.96 و 1.96- نیست، بنابراین فرضیه دوم تایید می شود. در نتیجه کیفیت خدمات بر روی ارزش ادراک شده تاثیر مثبت ومعنی داری دارد.

Keywords:

روابط اجتماعی , رضایت , مشتریان , بیمه