بررسی عوامل موثر بر پذیرش و رضایتمندی مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 569
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
KAUHEM01_388
تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396
Abstract:
یکی از موانع عمده بر سر راه توسعه بانکداری الکترونیک ،عدم پذیرش این تکنولوژی توسط مشتریان و تمایل به رویه هایبانکداری سنتی عنوان شده است. این مقاله با عنوان بررسی عوامل موثر بر پذیرش و رضایتمندی مشتریان در استفاده از خدماتبانکداری الکترونیک، سعی دارد با مطالعه تحقیقات انجام شده مشابه با این موضوع و بررسی نتایج آنها میزان تاثیرگذاری عواملیچون سهولت استفاده از بانکداری الکترونیک، امنیت و محرمانه بودن اطلاعات مشتریان و مفید بودن استفاده از این خدمات را برپذیرش و رضایت مشتریان مشخص کند. پژوهش حاضر توصیفی بوده و با مطالعه و بررسی مقالات دیگر انجام پذیرفته است. طبقنتایج تحقیقات انجام شده، رابطهی مثبتی بین سهولت استفاده، مفید بودن خدمات،اعتمادوپذیرش ورضایت مشتریان وجود داشته است.
Keywords:
Authors
الهام بامری
مدرس دانشگاه جامع علمی-کاربردی اندیشه ی نو ایرانشهر