بررسی نقش محوری شهرت فناورانه بانک در ارتقاء عملکرد مشتریان با رویکرد مدلکسب و کار الکترونیک واحد تجاری با واحد تجاری (مورد مطالعه بانک تجارت)

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر نقش محوری شهرت فناورانه بانک در ارتقاء عملکرد مشتریان با رویکرد مدل کسب و کار الکترونیک واحد تجاری با واحد تجاری است. برای پاسخ به پرسش پژوهش و آزمون فرضیه های مربوطه، پرسشنامه ای در بین 316 نفر از اعضای نمونه مطالعاتی که متشکل از مشتریان شرکتی بانکداری الکترونیکی بانک تجارت بودند از طریق نمونه گیری تصادفی طبقاتی توزیع شد. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، داده ها توسط نرم افزارهای اس پی اس اس و نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت ونتایج استخراج شد. قابل ذکر است که روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا و سازه و همچنین پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد که سوالات از پایایی بالایی برخوردار هستند و از نظر روایی سازه که با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی و به وسیله نرم افزار لیزرل مورد بررسی قرار گرفت مشخص شد که سوالات از روایی مناسبی برخوردار هستند. در نهایت نتایج حاصل از تجزیه تحلیل داده ها و تست فرضیه ها نشان داد که شهرت فناورانه بانک بر اعتماد به فناوری بانکتاثیر معناداری دارد. همچنین ادراک از کیفیت فناوری بانک نیز بر اعتماد و تمایل به استفاده مجدد مشتریان تاثیرمعناداری دارد. در حالی که تاثیر شهرت فناورانه بانک بر عملکرد مشتریان معنادار یافت نشد.

Keywords:

شهرت فناورانه , اعتماد به فناوری , ادراک از کیفیت فناوری , عملکرد مشتریان ,