ارائه چارچوبی جهت الکترونیکی کردن فرآیندهای ارائه خدمات به مشتریان در بانک
Publish place: 03rd International Management Conference
Publish Year: 1384
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,002
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IRIMC03_144
Index date: 17 January 2009
ارائه چارچوبی جهت الکترونیکی کردن فرآیندهای ارائه خدمات به مشتریان در بانک abstract
به منظور توسعه بانکداری الکترونیک به شکلی اثربخش، داشتن چارچوبی جهت درک مفهوم الکترونیکی شدن
برای هر یک از فرایندهای بانکداری و بررسی وضعیت این فرایندهای کلیدی ازنظر میزان الکترونیکی شدن باجزئیات
کافی اجتناب ناپذیر میباشد. دراین تحقیق مدلی برای بلوغ الکترونیکی فرآیندهای ارائه خدمات به مشتریان دربانک
ارائه شده است که وضعیت هر فرآیندرابا توجه به پنج فاکتوراطلاع رسانی، ارائه درخواست، پردازش، تحویل خدمت
وخدمات پس ازفروش بررسی میکند و جایگاه آن رابا توجه به این فاکتورها در بین مراحل ارائه شده تعیین میکند.
این مدل ابتداتوسط خبرگان بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفت و پس از تایید نظری در یک بانک ایرانی
بکارگرفته شد. به این شکل که وضعیت فعلی و مطلوب فرآیندها از IT به صورت قسمتی ازبرنامه ریزی جامع
نظرمیزان الکترونیکی شدن در قالب مصاحبه های ساخت یافتهای براساس چارچوب پیشنهادی تعیین شد. و سپس
باتوجه به شرایط، محدودیتهاواهداف بانک، فعالیتهای مورد نیاز واولویتهای هریک ازآنها مشخص گردید.
ارائه چارچوبی جهت الکترونیکی کردن فرآیندهای ارائه خدمات به مشتریان در بانک Keywords:
ارائه چارچوبی جهت الکترونیکی کردن فرآیندهای ارائه خدمات به مشتریان در بانک authors
ساناز بیاتی
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات دانشگاه تهران
محمود فیروزیان
استاد گروه مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
علی دیواندری
استاد گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
علی محقر
استاد گروه مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :