اهمیت وفاداری مشتریان و تمایل به بازگشت مشتریان از دست رفته
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 734
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MACONF04_011
تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396
Abstract:
امروزه در دنیای کسب وکار اصلی ترین عنصر مشتری است. تحقق اصل رضایت مشتری یا به عبارت دیگر موفقیت در کسب وکار بر اساس اعتقاد و درک سخن همیشه حق با مشتری است و همچنین التزام عملی به اصل مشتری مداری است . طبق بررسیهای به عمل آمده، هزینهی جذب یک مشتری جدید، معادل 5 برابر راضی و خوشحال کردن یکی از مشتریان فعلی میباشد. ترغیب کردن مشتریان راضی به خرید، از فروشندگانی غیر از فروشندگانی که در حال حاضر از آنها خرید می کنند، نیازمند تلاش و فعالیت بسیار زیاد است. مهمترین استراتژی های جذب مشتری بانک ها عبارتند از:ایجاد وفاداری ، رضایت مشتری، ایجاد فرهنگ مشتری گرایی، توانمند سازی منابع انسانی، الگو قرار گرفتن ، شناخت مشتریان، شناخت رقبا، پیروی از استانداردهای جهانی کیفیت و نهایتا موفق شدن در ارایه خدمت به مشتری، مستلزم داشتن تعهد کامل نسبت به مشتریان هستند. که با توجه بهاهمیت موضوع در این مقاله به وفاداری و تمایل به بازگشت مشتریان از دست رفته می پردازیم
Keywords:
Authors
الهه خسرو
دانشگاه تهران پردیس فارابی
مرضیه توسلی
دانشگاه آزاد اسلامی واحدبابل