شناسایی مهم ترین عوامل در اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت در یک سازمان خدماتی
Publish place: Standard and Quality Management Journal، Vol: 4، Issue: 4
Publish Year: 1393
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 412
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_SQM-4-4_006
Index date: 24 October 2017
شناسایی مهم ترین عوامل در اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت در یک سازمان خدماتی abstract
امروزه، کیفیت یکی از ویژگیهای پای های برای هر محصول، خدمت تولیدشده، محسوب میشود. سازمانهای خدماتی نیز از این حیث استثنا نبوده، بلکه باید به کیفیت خدمات ارای هشده، توجه ویژ های جهت بقای سازمانی خود داشته باشند. با توجه به پیچیدگی این سازما نها در ارای هی خدمات با کیفیت به مشتریان و همچنین رضایت مشتریانخود، لازم است با بهر هگیری از الگوها، استانداردها و رو شهای موثر و کاربردی، اقدامات مناسبی را انجام دهند. تحقیق حاضر با موضوع شناسایی و اولوی تبندی مه مترین عوامل در اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استانداردایزو 9001 در سازمان خدماتی در نظر دارد با هدف شناسایی این عوامل، اجرای موفق استاندارد ایزو 9001 در سازمان خدماتی در زمان و هزین هی کمتر تضمین کند. لذا این تحقیق از نوع پژوهش، کاربردی، و از حیث روش، تحقیق پیمایشی است. با توجه به تحقیقات داخلی و خارجی، 19 عامل موفقیت شناسای یشده است که با استفاده از سرشماری از 20 خبره،مانند اساتید دانشگاهی، خبرگان سازمان و خبرگان مدیریت کیفیت، اولویتبندی عوامل شناسایی شده با روش دیمتل فازی انجام شد. در پایان نتایج پژوهش، از حیث بیشترین درجهی اهمیت از بین عوامل شناسای یشده، عواملی همچون کارآمدی کارکنا ن، آموزش و مشارکت کارکنان، انتخاب شد.
شناسایی مهم ترین عوامل در اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت در یک سازمان خدماتی Keywords:
شناسایی مهم ترین عوامل در اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت در یک سازمان خدماتی authors